Bonjour, je voudrais un rendez-vous jeudi après-midi.
Étude de cas · Voice AI · Yeastar
Réceptionniste virtuelle 24/7 — répondre aux appels même quand personne n’est disponible.
Nous avons développé une réceptionniste virtuelle téléphonique autour de Yeastar P-Series. Elle accueille les appelants 24h/24, répond à certaines questions à partir d’une base de connaissances, qualifie la demande, route les appels et peut déclencher une prise de rendez-vous via les outils métier connectés.
VOICE AI · 24/7Réceptionniste virtuelle
● LIVE« Bonjour, je voudrais un rendez-vous jeudi après-midi. »
« Je peux vous proposer 14h30 ou 16h. »
DÉMO INTERACTIVE
Simulez un appel avec la réceptionniste virtuelle.
Testez trois scénarios : prise de rendez-vous, réponse à une question fréquente et transfert vers le bon service. La transcription, l’intention et l’action évoluent en temps réel.
voice-console.demoVOICE AI
TRANSCRIPTION LIVERéceptionniste virtuelle
LIVEBien sûr. J’ai des disponibilités à 14h30 et 16h. Quel horaire vous convient ?
AppelCompréhensionRendez-vous
Projet
L’objectif était de ne plus laisser un appel sans première réponse. La réceptionniste virtuelle prend en charge les demandes simples, collecte le motif de l’appel et fait avancer le parcours avant d’impliquer une personne.
Défi
Les appels arrivent aussi pendant les réunions, les périodes chargées ou après les heures d’ouverture. Une boîte vocale collecte un message, mais ne répond pas à la question et ne qualifie pas l’urgence.
Solution
La solution s’appuie sur Yeastar P-Series et son AI Receptionist pour l’accueil vocal, la connaissance et le routage. Nous ajoutons les intégrations nécessaires pour le calendrier, le CRM et les actions métier.
Ce que nous avons mis en place
Du prototype à un système exploitable.
Accueil 24/7
Répondre à chaque appel avec un accueil cohérent, y compris hors horaires.
FAQ vocales
Utiliser une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes.
Qualification
Identifier le motif, le service visé et les informations utiles.
Routage intelligent
Transférer vers le bon collaborateur, groupe ou destination.
Rendez-vous
Interroger un agenda connecté et préparer ou confirmer un créneau selon le workflow.
Suivi
Conserver les données d’appel, rapports et actions pour améliorer le service.
Résultat
Une réception téléphonique qui ne s’arrête pas à la fermeture.
Les demandes simples peuvent être traitées immédiatement, les appels sont mieux qualifiés et les équipes reçoivent un contexte plus clair lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.